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Preguntas frecuentes
¿Por qué se ha retrasado mi pedido?
Estimado cliente,
Gracias por confiar en Exclusivo Veterinaria. Queremos informarle que su pedido ha experimentado un retraso inesperado. Lamentamos mucho cualquier inconveniente que esto pueda causarle.
Las posibles razones del retraso pueden incluir:
- Alta demanda: Hemos recibido un volumen inusualmente alto de pedidos, lo que puede haber afectado el tiempo de procesamiento.
- Problemas de inventario: Algunos productos pueden estar temporalmente fuera de stock, pero estamos trabajando para reabastecernos lo antes posible.
- Retrasos en el envío: Factores externos, como condiciones climáticas o problemas logísticos, pueden haber afectado la entrega.
Estamos haciendo todo lo posible para resolver la situación rápidamente y garantizar que su pedido llegue lo antes posible. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Agradecemos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Exclusivo Veterinaria
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con Exclusivo Veterinaria.
Si desea cancelar su pedido, le pedimos que siga estos sencillos pasos:
- Contacte con Atención al Cliente: Por favor, envíenos un correo electrónico a experros@gmail.com o llámenos al 2203 77 43 - 098 30 99 98 con los detalles de su pedido, incluyendo el número de pedido.
- Plazo de Cancelación: Tenga en cuenta que los pedidos solo pueden cancelarse antes de que hayan sido procesados para el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos cancelarlo. En este caso, le aconsejamos esperar a la entrega y luego proceder con una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.
- Confirmación: Una vez recibamos su solicitud de cancelación, le enviaremos una confirmación por correo electrónico para que sepa que la cancelación ha sido procesada.
Si tiene alguna otra pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Exclusivo Veterinaria
¿Cómo puedo modificar un pedido?
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con Exclusivo Veterinaria.
Si necesita modificar su pedido, le pedimos que siga estos pasos:
- Contacte con Atención al Cliente: Envíenos un correo electrónico a experros@gmail.com o llámenos al 2203 77 43 - 098 30 99 98 lo antes posible. Por favor, incluya el número de pedido y detalles específicos sobre la modificación que desea realizar.
- Plazo para Modificar: Las modificaciones solo pueden realizarse antes de que su pedido haya sido procesado para el envío. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos hacer cambios, pero puede solicitar una devolución o realizar un nuevo pedido si es necesario.
- Confirmación de Modificación: Una vez procesada la modificación, le enviaremos una confirmación por correo electrónico con los detalles actualizados de su pedido.
Si tiene alguna otra pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Exclusivo Veterinaria
¿Cómo puedo rastrear un pedido?
Estimado cliente,
Gracias por elegir Exclusivo Veterinaria.
Para rastrear su pedido, siga estos pasos:
- Revise su Correo Electrónico: Después de que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para rastrear su envío. Haga clic en ese enlace para ver el estado actual de su pedido.
- Acceda a Su Cuenta: Si tiene una cuenta con nosotros, puede iniciar sesión en nuestro sitio web y dirigirse a la sección "Mis Pedidos". Allí podrá ver la información de seguimiento y el estado de todos sus pedidos.
- Comuníquese con Nosotros: Si tiene dificultades para rastrear su pedido o no ha recibido el correo electrónico de confirmación, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a experros@gmail.com o llamándonos al 2203 77 43 - 098 30 99 98. Estaremos encantados de ayudarle.
Gracias por su confianza en Exclusivo Veterinaria.
Atentamente,
El equipo de Exclusivo Veterinaria
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con Exclusivo Veterinaria.
Si desea solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:
- Contacte con Atención al Cliente: Envíenos un correo electrónico a experros@gmail.com o llámenos al 2203 77 43 - 098 30 99 98 con los detalles de su pedido y el motivo de la solicitud de reembolso.
- Revise la Política de Devoluciones: Asegúrese de que su solicitud cumple con nuestra política de devoluciones, que incluye plazos y condiciones para ser elegible para un reembolso. Si su pedido es elegible, le proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.
- Procesamiento del Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya completado. Tenga en cuenta que el tiempo de reembolso puede variar según el método de pago utilizado.
Si tiene alguna otra pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Exclusivo Veterinaria